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真诚、亲和的服务态度是我们服务的出发点，每一名员工都是南航服务品牌的建设者、传播者、体现者和维护者，用“心”服务、友善沟通、换位思考，做到服 务周到有分寸、待人有礼高效率，要发自内心的为旅客提供更具亲和力的服务，让旅客感受到“亲和”的温度。
同事之间温暖和谐、合作伙伴和谐共赢，共同为旅客营造和谐顺畅的服务环境。通过“大地服”全链条的融合联通，各部门的协同配合，营造和谐、顺畅的保障环境和服务氛围，向旅客、客户航空公司、合作伙伴展示衔接顺畅、高效贯通的地面服务保障体系，并与合作伙伴共创共建优质服务生态
不断提高服务专业化、精细化水平，把握不同客户群体的服务需求，设计差异化的问题解决方案，发挥服务“匠人”精神，精准响应、精益管控、持续创新、规范管理，提升服务智慧化水平，做精、做优服务产品，提升旅客全链条服务感受
关注细节、精准服务，基于客户导向的原则，建立并践行高于同行、具备优势的服务标准，真情服务、树立标杆、讲好故事、创造口碑，积极为旅客创造恰到好处又超越期望的出行体验，使旅客全程无忧，为旅客留下深刻难忘的旅行记忆
建立“地面专属、空中专家”的空地联动高端旅客服务流程
不断强化北京枢纽建设，有力支撑广州—北京双枢纽核心竞争力的提升
全面推广应用 RFID 标签，优化行李追踪可视化程度
祝贺顺利开航
